FAQ | Aiuto

Quando il tracking del pacco non si aggiorna, è spesso dovuto a un periodo di intensa attività che comporta tempi di preparazione più lunghi. Se non ci sono aggiornamenti dopo 72 ore, la invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo online. Il nostro team risolverà la sua situazione al più presto.

Il suo ordine è in preparazione o in attesa di essere ritirato dal corriere. Dopo il ritiro, riceverà via e-mail il tracking di ogni pacco.

Significa che i prodotti sono stati spediti da magazzini differenti. Ciò può causare consegne sfalsate di qualche giorno. Nessuna preoccupazione, riceverà tutto l’ordine! Se gli altri pacchi non arrivano entro 72 ore dalla prima consegna, ci contatti tramite il modulo online. Ce ne occuperemo al più presto.

1001Pneumatici non può modificare nessuna informazione dopo la conferma dell’ordine. Le consigliamo di contattare telefonicamente il corriere fornendo il numero di tracking.

I nostri tempi medi di elaborazione sono di 48 ore. Tuttavia, in periodi di forte attività, il tempo può estendersi da 2 a 5 giorni lavorativi. Se ci ha contattato tramite uno dei nostro modulo di contatto, non è necessario sollecitare di nuovo: la sua richiesta sarà gestita correttamente e faremo del nostro meglio per risponderle il prima possibile (promesso ????).

Se la sua richiesta prevede un rimborso, riceverà un accredito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento in un'unica soluzione. La transazione viene generalmente completata entro 2 o 3 giorni lavorativi. Se ha pagato in tre o quattro rate, la finanziaria annullerà le rate residue il prima possibile.

1001Pneumatici non può annullare un ordine a causa dell’automazione della logistica, che garantisce consegne in 48/72h. Per recedere, usi il pulsante "RECESSO" nell’area cliente o il modulo online.

Dispone di 14 giorni di tempo per restituire l’ordine tramite una delle seguenti opzioni:
Opzione 1: Rifiutare la consegna o farla rifiutare presso il garage.
Opzione 2: Ricevere l’ordine e incaricare 1001Pneumatici di organizzare il ritiro.
Opzione 3: Ricevere l’ordine e incaricare un corriere a sua scelta. Dal rimborso verranno detratti 25 € IVA inclusa per pneumatico. Verrà proposto un buono del 50 % dei costi di reso per un ordine sostitutivo. Il rimborso avviene generalmente entro 48–72 ore lavorative.

In genere, un codice non applicato corrisponde a una delle seguenti condizioni:

• Il prodotto nel carrello non è idoneo alla promozione legata al codice sconto.
• La data di validità del codice è scaduta.
• Il codice è già stato utilizzato in un ordine precedente. Se non rientra in nessuno di questi casi, la invitiamo a contattarci qui.

Se non ha ricevuto il buono, controlli la cartella spam della sua email.Per alcune promozioni (carta, prodotto), l’invio può avvenire dopo alcune settimane. Può trovare tutte le informazioni sulla pagina dedicata alle condizioni delle nostre promozioni.
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Per consultare le condizioni, visiti la nostra pagina delle offerte promozionali o quella degli archivi cliccando qui.

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